Política de remarcação e cancelamento

A decisão de sair ou não é do condutor da embarcação. Ela leva em conta o boletim de ressaca e os avisos de mau tempo da Marinha do Brasil, a previsão de vento e chuva para a Baía da Ilha Grande e as condições do mar observadas no cais no dia da saída.

Quando a saída é inviabilizada por condições do mar, remarcamos o passeio para outra data sem cobrança adicional. O aviso é dado assim que a impossibilidade é identificada, sempre que possível antes do horário de embarque, e a nova data é combinada com você por WhatsApp conforme a disponibilidade da agenda.

Chuva sem alteração das condições de mar não impede a navegação e não gera remarcação automática.

Se você desistir do passeio, avise pelo WhatsApp o quanto antes. Quanto maior a antecedência do aviso, maior a chance de remanejarmos a data sem prejuízo para você. Avisos com pouca antecedência ou no dia da saída podem não permitir remarcação, porque a data já estará bloqueada na agenda.

Quando houver sinal pago para reserva da data, as condições de aproveitamento ou devolução são informadas por WhatsApp no momento da confirmação da reserva.

O embarque é no Cais de Santa Luzia, no horário combinado. Havendo atraso, o horário da saída pode ser reduzido para não comprometer as saídas seguintes, sem alteração do valor.

O não comparecimento sem aviso é tratado como desistência no dia e não gera devolução automática de valores.

Há devolução de valores pagos quando a saída não acontece por decisão nossa, inclusive por condições de mar, e você não quiser remarcar para outra data.

Não há devolução quando a saída acontece normalmente e o cliente desiste no dia, nem em caso de atraso ou não comparecimento. Nesses casos oferecemos remarcação sempre que a agenda permitir.

A devolução, quando cabível, é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva, no menor prazo possível após o pedido.

Nas contratações feitas fora do estabelecimento, por internet ou WhatsApp, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias corridos contados da contratação, com devolução dos valores pagos.

Para exercer esse direito, envie a solicitação pelo WhatsApp (24) 99824-8816 dentro do prazo. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva.